來源：中國電影報

今日，為貫徹落實《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，保障觀眾合法權(quán)益，中國電影發(fā)行放映協(xié)會下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”。

《通知》還要求，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

此外，無論第三方售票平臺還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規(guī)定時，《通知》都指出，要明確“是否同意退改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對于同意“退改簽”的，還應(yīng)在規(guī)定中明確相關(guān)“服務(wù)流程”和“服務(wù)電話”。

《通知》提醒各方，盡快落實相關(guān)規(guī)定。中國電影發(fā)行放映協(xié)會、全國電影市場專項治理辦公室和各省電影發(fā)行放映協(xié)會、電影行業(yè)協(xié)會將對通知落實情況進(jìn)行專項檢查。

以下為《通知》全文：

關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知

各省電影發(fā)行放映協(xié)會、電影行業(yè)協(xié)會，

各院線、影院投資公司、影院、第三方網(wǎng)絡(luò)售票平臺：

為貫徹落實《中華人民共和國電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，保障觀眾合法權(quán)益，現(xiàn)將電影票“退改簽”的有關(guān)規(guī)定通知如下：

電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益，關(guān)乎電影市場經(jīng)營秩序。電影市場各經(jīng)營主體要采取有效措施，切實改進(jìn)票務(wù)服務(wù)水平，不斷改善觀眾體驗，努力提高電影行業(yè)的社會公信力和信譽(yù)度。有關(guān)各方要加強(qiáng)行業(yè)自律，所制定的“退改簽”規(guī)定，均要優(yōu)化流程，簡化手續(xù)，充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則，很好地履行對觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會監(jiān)督。

各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清楚。

各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾在進(jìn)入影城柜臺購票時，提前了解到影票“退改簽”規(guī)定。

“退改簽”規(guī)定中應(yīng)明確：

1、是否同意“退改簽”或什么樣情況下允許“退改簽”；

2、對于同意“退改簽”的，應(yīng)明確“退改簽”服務(wù)流程及“退改簽”服務(wù)電話。

第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP，應(yīng)該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，在確定觀眾了解規(guī)定，并點擊“同意”上傳后，觀眾方可進(jìn)一步支付票款。彈出的影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，所明確的事項與“第二條”中對影院的規(guī)定須一致。

電影市場各有關(guān)經(jīng)營主體要根據(jù)本通知要求，制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實施方案，并盡快付諸實施。中國電影發(fā)行放映協(xié)會、全國電影市場專項治理辦公室和各省電影發(fā)行放映協(xié)會、電影行業(yè)協(xié)會將對本通知落實情況進(jìn)行專項檢查。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會

2018年9月18日