一名911報案中心的接線員，通過電話遙控來幫助報案人避免傷害，同是還要指揮報案人對兇手進行反擊。曾經(jīng)接到一個女孩的求救電話，最后卻無法拯救女孩，盡管這并非與她有直接關系，但喬丹內(nèi)心一度自責。

是位年輕漂亮的女孩，因為自己的性格原因和母親關系不和諧，自己都覺得對母親的愧疚。某一天凱西被綁架，自認為死亡將至，最終得到喬丹的鼓勵，利用自己的智慧進行自我的救贖。

喬丹的男友，幽默樂趣，是名警察，他的宗旨是有困難找警察。在處理每一個案件之前都要和接線員密切互動，以最大可能保護被害人的安全是他的職能。